Специалист по поддержке телефонии

Администрирование платформенных подсистем (Nice Perform/Engage, NTR, Nexidia, Sentinel; Avaya SM, CM, AES, CMS, PDS);
Анализ причин отказов в  работе СПО (разработка Avaya, Nice) контактных центров, подготовка предложения по их устранению и предупреждению, повышению качества и надежности;
Участие в проектах в части внедрения СПО;
Экспертиза принимаемых в эксплуатацию аппаратно-программных комплексов, бизнес-требований к проектам и архитектурных решений;
Контроль ведения и поддержания в актуальном состоянии эксплуатационной и технической документации.
Организация эффективной эксплуатацию платформенных подсистем контактных центров;
Управление конфигурацией платформенных подсистем;
Подготовка и эскалация предложений по улучшению условий эксплуатации и развитию подсистем;
Согласование эксплуатационной документации